1) Est-ce qu’une campagne est prévue pour annoncer les mécanismes au grand public ? Et voir alors pour que tous les PDV mettent à disposition les carnets fidéli-bons en même temps ?

Oui, une campagne de communication est bien prévue lors de la mise en œuvre des mécanismes. Par contre, en fonction de la façon dont les PDV sélectionnés souhaitent distribuer leurs carnets de fidéli-bons (à exprimer dans le formulaire de candidature), on estimera la pertinence d’une communication sur une date de distribution identique ou pas. 

2) Puis-je être éligible si mon canal de distribution est un distributeur automatique de produits locaux ?

L’utilisation du mécanisme doit permettre d’encoder les réductions, de valider qu’elles sont accordées sur les catégories de produits éligibles et que les achats sont espacés dans le temps (1 achat / semaine). Il n’est donc pas possible de candidater pour un distributeur automatique.

3) Nous ne possédons pas de scan à code-barres. Est-ce que cela peut fonctionner ? 

Une section du formulaire de participation est dédiée à cette question. Les points de vente n’ayant pas la possibilité de restituer de manière automatisée à la Cellule Manger Demain les réductions accordées sont invités à détailler la manière raisonnable et sérieuse de l’organisation envisagée. Un moment d’échange et de co-construction sera prévu avec les candidats sélectionnés pour permettre de trouver des solutions adaptées.

4) Ai-je d’office droit à l’expertise individuelle « marketing-communication » si je mets en place l’un ou l’autre mécanisme.s ?

L’expertise est soumise à candidature comme le mécansime des carnets de fidéli-bons ou celui de la caisse de solidarité. Ce sont donc 3 modules différents, que vous pouvez solliciter indépendamment les uns des autres ou ensemble. Vous pouvez cumuler les 3 ou candidater uniquement à un seul ou deux.

5) Sur le volet accompagnement/expertise communication, est-il possible de faire financer du matériel comme par exemple des panneaux signalétiques ?

Le 3e volet a pour vocation un accompagnement individualisé dans la stratégie de communication ; il n’est pas prévu de financer du matériel mais bien de l’expertise. Hormis les starter kit, les supports de communication seront des supports en lien avec les mécanismes. Ils seront « standardisés et personnalisables ».

6) Les scouts ou mouvements de jeunesse peuvent-ils participer à l’action ?

Dans le sens où les mécanismes soutiennent les points de vente DANS LA DUREE, une candidature n’est pas pertinente.

7) Quelle est la durée totale de l’action ?

Les mécanismes sont valides jusqu’à fin juin 2024 maximum , jusqu’à épuisement du subside.

8) Si plusieurs points de vente d’un même territoire participent, un client pourrait-il obtenir plusieurs carnets ?

En effet, ça pourrait être possible qu’un client reçoivent un carnet dans plusieurs magasins. Nous n’effectuerons pas de contrôle sur ce point.

9) Comment se fait la sélection des personnes à qui distribuer les carnets de fidéli-bons ?

Chaque point de vente aura ses propres critères de sélection, selon qu’il connaît de près ses clients, qu’il est en contact avec un organe-relai, une école, etc… Le projet est à détailler dans le formulaire de participation.

10) Comment se fera la sélection des candidats ?

La sélection se fera sur base des critères de la charte, sur la qualité du projet mais aussi nous veillerons à une homogénéité géographique afin de couvrir l’ensemble de la Wallonie. De même que nous veillerons à la représentativité des différents secteurs (vrac, magasin à la ferme, bio, coopératives, e-shops).

1) Est-il possible de travailler avec plusieurs structures d’aide alimentaire ?

Oui, absolument. Vous pouvez envisager des partenariats avec plusieurs épiceries sociales et/ou restaurants sociaux. Un modèle de convention sera mis à votre disposition afin de définir les détails de vos collaborations.

2) Puis-je travailler avec une épicerie sociale qui n’est pas sur ma commune ?

Oui. Le principe étant que les collaborations doivent se faire pour vous permettre de raisonnablement approvisionner la structure d’aide alimentaire, logistiquement. Si votre point de vente est à Spa, il vaut mieux éviter une collaboration avec une épicerie de Nivelles par exemple. Seules les collaborations sur le territoire de la Wallonie sont éligibles.

3) Je ne connais pas d’épicerie sociale, comment puis-je démarrer ?

Manger Demain ou ses partenaires peuvent vous mettre en contact et faciliter les collaborations. Il suffit de mentionner cette demande dans le formulaire de participation. 

4) Est ce que je dois livrer moi-même l’épicerie ou le restaurant social ?

Les collaborations sont à définir entre partenaires. Chaque partenariat établira de manière autonome la meilleure marche à suivre. Un modèle de convention vous sera fourni et vous permettra de construire votre partenariat. 

1) Peut-on combiner le mécanisme monnaie citoyenne locale avec celui en euros ?

Non, afin de faciliter la mise en œuvre et la communication, tous les carnets seront libellés dans la même monnaie .

2) Si le plafond des 6000€/8000€ est dépassé que se passe t’il ?

Chaque point de vente recevra un nombre de carnets qui n’excèdera pas la montant maximum du subside, selon qu’il travaille en € ou en MLC. Il n’y a donc pas de risque que votre point de vente avance des réductions qui ne seraient pas remboursées par le subside.

3) Est-ce qu’un même client peut recevoir un autre carnet une fois le premier écoulé ?

Chaque structure de vente est autonome et responsable de la manière de distribuer les carnets fidéli-bons. Comme leur nom l’indique, ceux-ci ont un double objectif : fidéliser vos clients en modifiant leurs habitudes d’achat (utilisation des bons dans la durée) , et d’autre part, élargir votre clientèle (par le biais de réductions). 

4) Les points de vente en ligne peuvent-ils également proposer les carnets fidéli-bons à leur clientèle ?

Les commerces en ligne répondant aux critères le la charte sont aussi éligibles. Selon les possibilités informatiques de votre système, vous pouvez accorder des réductions de la même manière que pour un pdv physique.

5) La règle est-elle de maximum un bon/semaine par client ? Ou est-ce une moyenne ?

Le principal est plutôt la régularité. Les fidéli-bons ont un double objectif (cfr question 3). Une visite/semaine est donc plutôt un maximum qu’une moyenne, l’idée étant que vos clients viennent régulièrement faire leurs achats chez vous. Cependant, la périodicité hebdomadaire n’est pas une obligation dans le sens où ils pourraient espacer leur visite à toutes les 2 semaines ou 10 jours, raison pour laquelle la durée de validité est plus longue que le nombre de bons par carnet. Pour rappel : Carnet de 15 fidéli-bons : Min . 15 semaines, maximum 8 mois / Carnet de 20 fidéli-bons: Min . 20 semaines, maximum 8 mois.

6) Pour définir la quantité de carnets, pouvons-nous commander le max possible en fonction du plafond du subside ou y-a-t-il une autre façon d’évaluer les quantités ?

Vous allez recevoir tous les carnets lors de la mise en route du projet. La distribution de ceux-ci aux clients peut se faire en plusieurs phases, pour permettre à l’information de circuler. Chaque point de vente partenaire déterminera la manière la plus adaptée à son fonctionnement (timing et destinataires). 

7) Un carnet de fidéli-bons qui ne serait pas entièrement utilisé sera-t-il entièrement remboursé ?

Non, les remboursements se font sur base de la partie détachable de ceux-ci. Les remboursement se feront au prorata de ces coupons. 

8) Que fait-on quand le carnet est rempli ?

Il faut nous renvoyer les carnets utilisés. Si certains carnets ne reviennent pas car le client n’est pas revenu, ce n’est pas grave. Si vous préférez garder les carnets dans votre magasin, c’est aussi possible.

9) Les tickets d’achats relatifs aux fidéli-bons sont -ils également à vous renvoyer ?

Non, c’est le point de vente qui gère « en bon parent de famille » les réductions qu’il accorde sur les achats. Ceux-ci doivent soutenir l’économie locale et le circuit-court. Le mécanisme est conçu pour soutenir celle-ci et pour fidéliser votre (nouvelle) clientèle.

1) Comment gérer une double caisse € et monnaie citoyenne ?

Même si votre caisse contient des unités de monnaie locale citoyenne, la comptabilité se fait en euro, comme si vous aviez par exemple encaissé des chèques repas.

1 unité de mlc équivaut à 1€

2) Où dépenser sa monnaie locale accumulée ?

Vous pouvez payer des fournisseurs, rendre le change en monnaie locale au client, l’utiliser pour vous ou vos employés (primes ou autres) ou encore les convertir en euros via le réseau MLC avec lequel vous travaillez.

1) Via mon e-shop, je souhaite créer plusieurs codes-articles « € solidaire » (par ex. 1, 3 et 5€). Le subside prendra-t-il en compte toutes ces valeurs ou seulement celle de 1€ ?

Oui, pour les systèmes existants, c’est tout à fait possible. Attention toutefois que le subside maximal pour ce mécanisme reste bien de 7.500€/pdv.

2) Les points de vente en ligne peuvent-ils également proposer les carnets fidéli-bons à leur clientèle ?

Les commerces en ligne répondant aux critères le la charte sont aussi éligibles. Selon les possibilités informatiques de votre système, vous pouvez accorder des réductions de la même manière que pour un pdv physique.