Retrouvez l’ensemble des outils partagés lors des formations et ateliers donnés dans le cadre de l’expertise communication et marketing. Modèles à compléter ou à personnaliser, listes de ressources, PowerPoints: ces outils peuvent vous être utiles dans votre quotidien ou pour renforcer votre stratégie de communication à plus long terme.
B.A.BA de la communication
Quelle est votre vision, quelles valeurs votre marque adopte-t-elle, quelle est son identité/sa personnalité? Au travers d’une analyse de marque (brand brief), définissez les bases nécessaires à la construction de votre stratégie de communication.
Ensuite, élaborerez concrètement cette stratégie :
→ Votre ligne éditoriale, à savoir la construction de vos messages : quel ton adopter, quel type d’image sélectionner, quel vocabulaire utiliser, de quoi parler ?
→ Vos objectifs de communication : à partir de la méthode SWOT (analyse des forces/faiblesses), identifier des objectifs à décliner en plan d’actions
→ Votre plan de communication.
Ci-dessous, différents outils pour vous aider dans vos réflexions.
Brand brief
Objectif:
Définir l’identité de votre marque.
Comment l’utiliser :
Vous êtes avant tout une marque. Le brand brief sert à définir l’ensemble des éléments qui composent votre marque pour définir son identité. Le brand brief vous servira de document de référence pour vous guider dans votre com.
Brand voice/ton de communication
Objectif:
Définir le ton avec lequel vous allez vous adresser à votre public-cible.
Comment l’utiliser :
Un modèle qui reprend les caractéristiques de votre persona, vos objectifs de communication, le ton et le langage que votre marque utilise pour s’adresser à ce persona.
Business Model Canva
Objectif :
Représenter de façon synthétique l’activité économique de votre marque.
Comment l’utiliser :
Complétez le modèle dans l’ordre indiqué sur le document. L’outil vous permet d’identifier l’ensemble des éléments qui composent votre activité de façon synthétique.
Persona de communication
Objectif:
Établir la carte d’identité de son cible pour identifier les actions les plus porteuses en fonction de sa réalité.
Comment l’utiliser:
Compléter l’ensemble des cases en vous mettant dans la peau du persona identifié. Vous pouvez avoir 2 ou 3 persona. Complétez ce modèle à plusieurs. L’outil vous servira à identifier les moments les plus propices pour que votre persona réceptionne un message, ses canaux d’information, le contenu qui lui parle (mots-clés).
SWOT
Objectif:
Identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui entourent votre communication.
Comment l’utiliser:
Les forces et les faiblesses sont liés à des facteurs internes (organisation), alors que les opportunités et les menaces sont liés à facteurs externes (environnement). Avant de définir ses objectifs de communication, il est nécessaire d’analyser sa communication. La méthode SWOT est une méthode pour y arriver.
Public cible
Il est essentiel de comprendre les publics cibles de votre point de vente afin d’adapter votre offre et votre communication aux attentes des consommateur·rices.
Persona canva – Publics cibles
Objectif:
Un “persona” est un peu un portrait-robot de vos publics cibles. Cela permet de se mettre dans la peau de vos clients, d’appréhender leurs comportements d’achats, d’identifier les freins et difficultés mais aussi ce qui les touchent pour mieux répondre à leurs besoins. Ceci permet de cerner le profil des consommateurs potentiels de votre point de vente. Ce travail peut se faire pour les clients actuels mais aussi futurs.
Comment l’utiliser:
Le persona canva se présente sous la forme d’une grille à compléter, découpée en 12 cases et dans lesquelles il faut répondre à un ensemble de questions relatives à vos clients comme leurs traits de personnalité, leurs intérêts, les valeurs qu’ils soutiennent, leurs canaux de communication privilégiés, etc. Il s’agit de faire un mapping complet de vos clients.
Persona Modèle – Publics cibles
Objectif:
Le persona Modèle a les mêmes objectifs que le persona canva mais est plus simple à compléter et se présente sous la forme d’une carte d’identité de vos clients.
On personnifie réellement le document avec une photo de client fictif et sous la forme d’une histoire.
Comment l’utiliser:
Le persona Modèle demande de compléter celui –ci en imaginant l’un ou l’autre de vos clients type (ex. Mme X qui vient en vélo avec ses 2 enfants, qui est souvent un peu dans le rush car elle fait ses courses entre 2 activités sportives de ses enfants, etc.).
On complètera aussi les infos relatives à ses motivations (ex. Achète bio car très important pour la santé de ses enfants), ses objections d’achat (ex. Ne trouve pas facilement de place pour garer son vélo cargo), etc.
Modèle de sondage des besoins de votre public
Objectif:
Faire un sondage auprès de votre public cible permet de mieux connaitre leur habitude de consommation, leurs critères de choix, leur attente, leur situation familiale… Ce type de sondage est utile en début de projet ou si vous ne connaissez pas suffisamment votre public cible.
Comment l’utiliser :
Ce questionnaire est une base et doit-être retravaillé/adapté selon vos besoins réels et les questions auxquelles vous recherchez des réponses. Il doit également être adapté selon le type de commerce que vous êtes : bio, vrac, circuit court et si vous êtes un commerce physique ou en ligne. Pour certaines questions, des variantes sont proposées. D’autres questions peuvent être abordées mais il est toujours conseillé de rester dans un maximum de 25 questions par questionnaire.
L’argumentaire
Comment bien argumenter ? Quels sont les questions les plus posées par vos client·es au magasin ? Comment y répondre avec clarté ? Où trouver des sources pour enrichir vos propos?
Pour construire un argumentaire solide pro-bio/vrac/circuit court, il est essentiel de:
→ (Re)acquérir les notions de base sur le bio, le vrac et le circuit court
→ S’approprier des arguments pour répondre aux interpellations les plus fréquentes et s’outiller pour déconstruire les préjugés
→ Développer un vocabulaire adapté à un public non averti
Démystifier le bio
Biowallonie vous propose son Guide « Démystifier le bio », à destination des professionnel·les du secteur.
Son objectif est de clarifier les plus-values réelles de l’agriculture biologique et de fournir les outils nécessaires pour contrer les mythes auxquels les professionnel·les du bio sont régulièrement confronté·es.
La communication non digitale
Est-il possible de communiquer et d’avoir un impact en dehors de votre site ou des réseaux sociaux ? Bien sûr!
Presse, affichage, partenariat, évènements… sont autant d’atouts à glisser dans votre poche, même en tant qu’e-shop.
Au travers de la présentation des multiples possibilités, élaborerez votre stratégie non digitale, fixez vos priorités en fonction de vos objectifs.
La charte graphique et l’identité visuelle de votre marque sont essentielles dans la construction d’outils non digitaux.
Canva
Avec Canva, vous pouvez créer facilement et rapidement des visuels attrayants, dont les flyers.
Un flyer réussi est un flyer qui capte l’attention, parle à son public et donne envie d’agir. Cela en fait un outil essentiel dans votre communication.
Check List pour votre flyer
Objectif :
Une checklist pour réussir votre flyer
Comment l’utiliser:
Cet outil vous aide à poser les bonnes questions, à structurer vos messages et à éviter les erreurs classiques (trop d’infos, manque de clarté, oubli de l’appel à l’action…).
Un outil à glisser dans votre poche avant de vous lancer dans la création d’un flyer.
Communication digitale
A quoi servent ces outils digitaux et quels sont leurs avantages ? Comment choisir le bon canal de communication digitale ? Comment les utiliser pour atteindre votre (futur) public cible ? Apprenez à évaluer vos canaux de communication pour les rendre efficaces afin de fidéliser vos client·es et en attirer de nouveaux.
WordPress
Explorez les fonctionnalités de WordPress pour créer et mettre en page une page web (blocs de texte, boutons, image, contenu dynamique, extensions gratuites…).
Découvrez les éléments de base pour optimiser le référencement naturel d’une page web.
Ainsi, vous serez capables de mettre à jour votre site web de façon autonome.
Newsletter
Apprenez à concevoir une newsletter de A à Z tout en répondant à ces différentes questions :
- Quels outils utiliser?
- Comment rédiger du bon contenu selon mon public?
- Comment faciliter la rédaction périodique grâce à un canevas type?
- Comment analyser si ma newsletter est efficace?
Formulaires et sondages
Découvrez comment créer un sondage auprès de vos clients ou de votre public cible. Au menu: quelles questions poser et comment les poser ? Comment mettre en place le sondage et le diffuser ? Quels sont les différents types de sondage existants, tant sur la forme que sur le fond ? Comment analyser les résultats et en tirer des enseignements pour répondre davantage à votre clientèle ?
Recueil d’outils numériques
(logiciels et sites internet)
Objectif:
Rassembler l’ensemble des outils vus en formation et autres ressources utiles à un même endroit.
Comment l’utiliser:
Les outils sont répartis par catégorie d’utilisation (univers et type) avec une brève description.
À vous de ne garder que les outils qui vous sont les plus utiles.
Modèle d’enquête de satisfaction du client
Objectif:
Connaitre la satisfaction de votre clientèle actuelle en général et/ou sur un sujet précis (assortiment, accueil, prix, activités,…).
Comment l’utiliser :
Ce questionnaire est une base et doit-être retravaillé/adapté selon vos besoins réels et les questions auxquelles vous recherchez des réponses. Il doit également être adapté selon le type de commerce que vous êtes : bio, vrac, circuit court et si vous êtes un commerce physique ou en ligne.
Google My Business
Découvrez les infos de base sur les outils de référencement en ligne ainsi que les atouts d’une page web efficace → Créer et développer un compte Google My Business → Optimiser sa page Google My Business → Animer son compte Google My Business avec des articles/posts, l’ajout d’images…
Réseaux sociaux
Facebook, X, Snapchat, Instagram, Tik Tok, Threads… Faut-il vraiment être partout et pour quoi faire ?
Comprenez l’univers des réseaux sociaux : leurs publics, leurs spécificités et la manière de les utiliser pour atteindre vos objectifs.
Nous vous proposon un focus sur Instagram et Facebook.
Présentation des réseaux sociaux
Objectif:
Présenter de façon synthétique le paysage des réseaux sociaux avec quelques indicateurs clés
Comment l’utiliser:
Les descriptifs de chaque réseau social vous aident à identifier les potentialités de chaque réseau social et à évaluer les plus pertinents pour votre activité.
Meta Business Suite
Vous êtes complètement perdu face à la Meta Business Suite ? Pourtant, elle peut être votre meilleure alliée pour la gestion de vos comptes Facebook et Instagram. Explorez en profondeur la Meta Business Suite afin que vous puissiez exploiter ses fonctionnalités dans votre quotidien : configurer des messages automatiques, planifier des publications et stories et suivre les statistiques.
Publicité avec Meta
Suivez toutes les étapes pour créer une publicité via la Meta Business Suite. Acquérez une compréhension de l’outil et vous serez capable de réaliser une publicité de façon autonome.
Marronnier
Objectif:
Rassembler dans un calendrier les dates-clés qui se répètent chaque année (journées mondiales, semaine bio, rentrée scolaire, etc.).
Comment l’utiliser:
Gardez toujours cet outil à portée de main ou importez les dates dans votre calendrier afin de ne pas perdre de vue les actualités de l’année.
Il vous permet d’organiser vos actions marketing et de communication en vous basant sur l’actualité du moment.
Pilier de contenus
Objectif:
Définir les thèmes de contenus qui reviendront dans vos communications et qui intéressent vos publics.
Comment l’utiliser :
Suivez les étapes pour définir vos contenus sur les réseaux sociaux. En offrant une diversité de contenus basés sur les intérêts des publics que vous voulez atteindre vous renforcer vos chances de les toucher, de leur donner envie de vous suivre sur les réseaux sociaux et de vous rendre visite. Prévoyez une tournante dans les sujets que vous abordez sur base des 4 piliers principaux –> Informer – Divertir – Inspirer – Vendre.
Communiquer dans le point de vente
Votre point de vente est ce qui vous différencie et motive les consommateur·rices à revenir. Réfléchissez aux différents points d’attention à apporter pour que votre point de vente soit le plus attractif possible au travers d’actions de communication.
Découvrez des notions de base sur l’organisation de votre point de vente en identifiant les zones et les actions à entreprendre pour faire circuler le client et proposer une communication en son sein. Et identifiez les techniques de marketing au travers des 5 sens.
Les points importants
→ La visibilité du point de vente dans son environnement ;
→ Créer un parcours client différencié (circulation et organisation des rayons) ;
→ Optimiser l’affichage et la signalétique dans le point de vente ;
→ Améliorer l’expérience client au sein du point de vente : dégustations, mise en avant des promotions…
Prix et marges
Interrogez et travaillez sur votre politique de prix et de marges. Le but:
- améliorer la “perception prix” de votre magasin
- travailler sur votre politique de communication concernant les prix
- savoir où se situent vos prix par rapport à la concurrence
L’assortiment
Challengez le périmètre de votre assortiment en découvrant des critères de choix à prendre en compte, en identifiant les tendances du marché, en analysant vos chiffres et en les comparant avec ceux d’autres points de ventes.
Tableau de comparatif des prix en magasin
Objectif:
Pouvoir comparer vos prix pour une trentaine de produits de consommation courante avec ceux de la grande distribution et de vos « concurrents ».
Comment l’utiliser:
A une période déterminée (sur un maximum de 15 jours), il s’agit d’encoder vos prix puis aller chercher les prix de vos « concurrents » sur les sites d’e-commerce (Delhaize, Carrefour, Colruyt, E-farmz). Pour vos concurrents directes, l’idée est d’aller en magasin avec le tableau imprimé ou un calepin pour noter leur prix. En plus de noter les prix, ce sera l’occasion d’aller voir leur assortiment, leur communication, l’organisation du magasin… Il est important de bien lire le mode d’emploi du tableau avant de le compléter pour éviter toute erreur d’encodage ou d’interprétation. L’objectif final est d’avoir des données objectives pour repenser votre stratégie de prix, vos marges par catégorie et à votre politique de communication sur les prix.
Arbre à décision produit
Objectif:
Prendre une décision sur l’intégration d’un nouveau produit dans son assortiment
Comment l’utiliser:
Cet outil reprend une série de questions qu’il faut se poser avant d’intégrer un nouveau produit dans son assortiment.
Si la somme des réponses positives atteint un certain seuil, votre produit peut être intégré. En deçà, il ne doit pas l’être. Plusieurs paramètres, dont le seuil de validation, sont à définir.
La version proposée est binaire (c’est à dire que les réponses sont oui ou non) mais une version pondérée au sein de laquelle les réponses sont numériques, permet plus de précision.
Planogramme
Objectif:
Le planogramme permet de représenter graphiquement la façon dont sont placés et implantés les produits dans un rayon du magasin (gondole, étagère, présentoir). Il offre plusieurs avantages : optimiser l’espace et renforcer les ventes. Ceci permet ainsi aux client·es de mieux s’y retrouver pour leurs achats (plus grande attractivité) et pour le point de vente cela permet de placer dans un espace défini toutes les références qu’il devra mettre en avant et savoir si l’espace disponible sera suffisant et cohérent.
Comment l’utiliser:
Ceci peut se faire sous la forme d’une liste de références ou de manière graphique.
- Le planogramme visuel : on place les images des différents produits que l’on va mettre dans le rayon
- Le planogramme sous forme de texte : on liste les produits que l’on compile par espace, section, etc.
L’outil propose 2 onglets qui permettent de faire cela selon ce qui parait le plus idéal/réaliste. Les 2 peuvent être complémentaires.
